En Hairbuddy, nuestro objetivo es que tanto vos como tu mascota estén felices. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.
1. ✅ ¿Cuándo aceptamos cambios o devoluciones? Podés solicitar una solución si tu caso está dentro de las siguientes situaciones:
Producto dañado o defectuoso: Si el cepillo llegó roto, golpeado o con una falla de fábrica. (⚠️ Importante: Tenés hasta 24 hs desde la recepción para enviarnos foto o video del problema).
Producto equivocado o incompleto: Si recibiste algo diferente a lo que pediste o faltó un componente.
Pedido perdido: Si el correo confirma que el paquete se perdió, te devolvemos el dinero o te enviamos uno nuevo sin costo.
2. 🤷♀️ Arrepentimiento de Compra Si el producto llegó bien pero te arrepentiste o no era lo que esperabas:
Tenés derecho a devolverlo dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.
Requisito: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
💸 Costo: En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El reembolso del dinero se realiza una vez que recibimos el producto y verificamos que está nuevo.
3. 🔄 Cambios de Modelo/Color ¿Querés cambiarlo por otro color?
Sí, es posible siempre que haya stock disponible.
El costo del envío para devolver el actual y recibir el nuevo corre por cuenta del comprador.
Si el cambio es por un error nuestro (te mandamos el color mal), nosotros pagamos el envío.
4. ❌ Casos en los que NO aceptamos devoluciones Por cuestiones de higiene y operativa, no aceptamos devoluciones en:
Productos usados, sucios o sin su caja original.
Pedidos donde el cliente ingresó mal la dirección y el paquete se perdió.
Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados y entregados (si no se devuelve el primero).
5. 📌 ¿Cómo solicito un cambio? Es muy simple. Escribinos por WhatsApp o Email a [email protected] con:
Tu número de pedido.
El motivo del reclamo.
Una foto o video (si el producto está dañado).
6. ⏳ ¿Cuánto demora?
Revisión: Analizamos tu caso en un máximo de 24 hs hábiles.
Resolución: Una vez aprobado, el reembolso o reenvío del producto nuevo puede demorar entre 3 a 7 días hábiles.
💬 Estamos para ayudarte: Si tenés dudas sobre tu caso particular, escribinos. Queremos que tu experiencia en Hairbuddy sea excelente.
